Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En SNUWI buscamos que cada compra sea una experiencia segura, sencilla y transparente. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar una solución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos y conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571).

Cambios, devoluciones y garantías

Podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:

El producto recibido presenta defectos de fabricación.
El producto llegó dañado durante el transporte.
El producto presenta una falla que impida su correcto funcionamiento.

Para gestionar tu solicitud, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías o videos que evidencien el inconveniente.

Una vez verificada la incidencia, SNUWI podrá, según corresponda:

Reemplazar el producto sin costo adicional.
Realizar el reembolso correspondiente.
Brindar otra solución conforme a la legislación peruana.

Condiciones para aceptar una devolución

Cuando corresponda la devolución del producto, este deberá:

Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, salvo cuando el defecto sea de fabricación.
Conservar su embalaje original y accesorios.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente.

Casos en los que no procede la devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

El producto haya sido dañado por un uso indebido, accidentes o manipulación incorrecta.
El desgaste corresponda al uso normal del producto.
El producto haya sido modificado por el cliente.
Se trate de productos personalizados o elaborados bajo pedido, salvo que presenten defectos de fabricación.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

En caso de pagos mediante transferencia bancaria u otros métodos, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para efectuar el reembolso.

Los gastos de envío únicamente serán reembolsados cuando el error o defecto sea atribuible a SNUWI.